Lojas de varejo implantam tecnologia RFID para melhorar a experiência do consumidor

A MS Mode está implementando uma solução em 185 Lojas para entender os níveis de estoque de cada loja para atender melhor os clientes on-line e fornecer a eles compromissos off-line para experimentar produtos selecionados da loja on-line.

A MS Mode, uma marca de moda europeia de propriedade da Cool Investments, planeja implementar soluções RFID para melhorar a precisão do estoque. A solução será usada para rastrear mercadorias em suas 185 lojas. A tecnologia será implementada inicialmente em três lojas e estará disponível em todas as lojas até outubro de 2021. A Solução RFID é usada principalmente para garantir que cada uma de suas lojas possa acessar o estoque para atender às necessidades de vendas omnicanal durante e após a epidemia.

A MS Mode espera usar essa tecnologia para atender melhor os clientes on-line e permitir que os clientes façam pedidos na loja off-line mais próxima com base no princípio da proximidade. Ao mesmo tempo, permite que os clientes verifiquem os produtos na loja com antecedência antes de visitar a loja física e, em seguida, peçam para experimentar ou comprar esses produtos. Quando a solução estiver totalmente implantada até o final deste ano, ela se tornará o maior projeto de promoção RFID nos países do Benelux.

Os clientes da MS Mode se tornaram compradores omnicanal, disse Robert Jan Haitink, gerente de projeto da MS Mode. Antes do surto, mais e mais consumidores já estavam comprando online, navegando pelos produtos em lojas online antes de ir às lojas para experimentá-los. O comportamento de compras online sofreu uma mudança adicional durante a pandemia, com os clientes não apenas navegando pelos itens online antes de chegar às lojas físicas, mas também comprando diretamente. Com os bloqueios diminuindo em toda a Europa e os clientes retornando rapidamente às lojas físicas, o aspecto social das compras continua sendo um grande impulsionador do tráfego nas lojas, disse Haitink.

As lojas MS Mode estão localizadas na região do Benelux, bem como na França e na Espanha. Durante a epidemia, de acordo com os regulamentos de vários países, as lojas são fechadas temporariamente ou limitam o número de clientes, ou os clientes podem marcar hora para fazer compras, o que tem um impacto significAtivo no fluxo de clientes. "Felizmente, mais e mais clientes estão comprando on-line em nossa loja on-line", disse Haitink. "Faremos o nosso melhor para continuar a atender nossos clientes e permanecer o mais seguros possível durante este momento difícil."

Haitink também disse que com o fim da epidemia, a MS Mode espera que as compras on-line continuem a manter um forte impulso, porque os clientes agora estão acostumados a navegar on-line com antecedência, então os clientes que vêm às lojas off-line se conhecerão melhor do que nunca. Na verdade, antes do surto, a empresa já havia planejado implantar RFID para melhorar a precisão do estoque. Ele lembrou que a aplicação da tecnologia RFID começou há cerca de cinco anos, quando a MS Mode começou a trabalhar com a Nedap no caso de negócios. Ao etiquetar cada peça de roupa, os varejistas podem rastrear o estoque de cada item, reduzindo assim a escassez. risco de mercadorias.

Outra marca da Cool Investments, a varejista de moda holandesa America Today, tem usado RFID para rastrear o estoque. Com base em sua experiência bem-sucedida, a MS Mode agora escolheu promover a tecnologia sem conduzir um piloto. O lançamento começará com três lojas para testes iniciais de alguns processos e procedimentos para que o pessoal da loja possa se adaptar facilmente à tecnologia em toda a empresa. "Queremos aplicar esses aprendizados a todas as nossas lojas", disse Haitink.

As soluções usadas pela MS Mode incluem embalagens padrão, leitores portáteis e etiquetas RFID UHF passivas. Para identificar exclusivamente cada item, as etiquetas são afixadas aos produtos quando são produzidos e, em seguida, lidas quando os produtos chegam às lojas. Bruno Bakker, gerente global de desenvolvimento de negócios, disse que cada local é equipado com um leitor iD portátil para ler dados de etiquetas.

Quando a etiqueta é lida, a plataforma de nuvem atualiza o status do item recebido na loja. O sistema então encaminha esses dados para o aplicativo MS Mode desenvolvido pela marca, usando algoritmos para determinar exatamente qual estoque deve ser enviado para quais lojas e canais em que momento. As etiquetas também são lidas durante as contagens semanais de estoque e recebimentos da loja.

Além disso, Barker disse que o recurso de reposição permitirá que os associados da loja reabasteçam sua área de vendas com base no estoque disponível no depósito e forneçam recomendações de reposição priorizadas. Um algoritmo de autoaprendizagem é usado para gerar recomendações de reposição que levam em consideração o estoque de tamanho observado em uma determinada loja. Por exemplo, se as vendas de produtos tamanho M aumentarem, o sistema alertará os vendedores para estocar mais desse tamanho em suas áreas de vendas.

Haitink disse que para o MS Mode, a visualização do inventário será capaz de se adaptar às expectativas em mudança do consumidor. "Gerenciamento confiável de depósito é um pré-requisito para o sucesso", ele explica. "Nosso objetivo é permitir que os clientes vejam a disponibilidade de produtos nas lojas em um futuro próximo e fornecer a eles a oportunidade de fazer o pedido antecipado. Acreditamos que somente a confiabilidade do inventário ajuda a atingir isso e evita decepcionar nossos clientes porque não temos um produto."

Haitink destacou que o MS Mode espera usar a tecnologia RFID para exibir o inventário da loja on-line para ajudar os clientes off-line. Esse recurso permitirá que os guias de compras da loja forneçam um serviço personalizado para garantir que os clientes encontrem os produtos que desejam comprar. O MS Mode também espera atingir maiores eficiências operacionais para melhorar a experiência do cliente.

O principal objetivo do MS Mode é colocar o sistema RFID em execução em todas as suas lojas. O MS Mode explorará se o RFID pode ser implantado em seu centro de distribuição para realizar o recebimento e o armazenamento automatizados de mercadorias. "Em um futuro próximo, veremos se a experiência do cliente pode ser melhorada por meio do uso de espelhos inteligentes, pagamentos móveis e autoatendimento e se o RFID pode ser usado para melhorar a prevenção de perdas", disse Haitink.

A iniciativa começa no mercado do Benelux e será implementada em lojas de outros países. O primeiro lote de implantações deve ser colocado em uso em setembro de 2021, com lançamento completo em novembro. O treinamento será fornecido aos gerentes e funcionários das lojas por meio do conceito de "treinar o instrutor". Nesse modelo, ele trabalha com o que chama de "Lojas Campeãs", usando a tecnologia das três primeiras lojas para fornecer treinamento, com essa equipe treinando toda a empresa. Depois disso, disse Barker, a loja campeã treinará as lojas regionais, e as lojas regionais treinarão outras lojas em seus próprios distritos.